FAQs
Comment passer une commande sur RAPLEX ?
- Rendez-vous sur www.raplex.com.
- Parcourez nos collections et cliquez sur les produits qui vous intéressent pour découvrir leurs détails.
- Cliquez sur Ajouter au panier.
- Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône panier en haut à droite, puis sur Passer à la caisse.
- Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre méthode de paiement.
- Validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais seulement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@raplex.com ou au +32 468 79 99 73. Après expédition, nous ne pourrons plus l’annuler, mais vous pourrez effectuer un retour après réception.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail avec votre confirmation de commande. Vous pouvez aussi en faire la demande à notre service client.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en Belgique et en France.
Quels sont les délais de traitement de commande ?
Nous traitons et expédions vos commandes sous 0 à 1 jour ouvrable après validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
- Belgique : 2 à 5 jours ouvrables.
- France : 3 à 7 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier en période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles (fêtes, grèves, intempéries…).
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en Belgique et en France, sans minimum d’achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@raplex.com ou au +32 468 79 99 73. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons la solution adaptée (renvoi du produit ou remboursement).
Puis-je choisir une date ou un créneau de livraison ?
Pour le moment, nous ne proposons pas la livraison à date ou heure fixe.
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour nous retourner un article, sans frais.
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
- L’article doit être non utilisé, non lavé, dans son état d’origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et notices éventuels.
- Vous devez joindre la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@raplex.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à imprimer.
- Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
- Déposez le colis au bureau de poste ou point relais indiqué.
- Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont 100 % gratuits pour la Belgique et la France.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Nous effectuons le remboursement via votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
- Les cartes cadeaux.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! RAPLEX utilise des protocoles de sécurité (SSL) garantissant la protection de vos données bancaires. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons pour l’avenir.
Comment puis-je vous contacter ?
- Par e-mail : contact@raplex.com
- Par téléphone : +32 468 79 99 73
Horaires du service client :
- Lundi à vendredi : 9h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 14h00
- Dimanche : fermé
J’ai une autre question, que faire ?
N’hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler. Nous serons ravis de vous aider !